Spezialgebiet · IT-Services / 02

IT-Support & Helpdesk
Schnelle Hilfe, klare SLAs.

Fernwartung, Vor-Ort-Service und 24/7-Notfall-Hotline. Wir lösen 90 % der Tickets remote, der Rest geht raus. Reaktion innerhalb der Vertrags-SLAs — keine Warteschleifen-Roulette.

Support-Vertrag anfragen

Unser Versprechen

Tickets sterben in unserer Hand.

Wir messen uns am First-Response- und Resolution-Time. Jeder Vorfall wird dokumentiert, kategorisiert und nach SLA bearbeitet — Monatsreport zeigt Trends und Optimierungs-Potenzial. Bei Notfällen ist innerhalb von 30 Minuten ein Engineer am System.

Alexander OhlGründer · Pragma-Code

Support-Kanäle · 03

Drei Kanäle, ein Ziel.

Wie wir typischerweise erreichbar sind.

Fernwartung

TeamViewer, AnyDesk oder Microsoft Quick Assist — 90 % der Tickets lösen wir ohne Vor-Ort-Termin.

Vor-Ort-Service

Hardware-Defekte, Netzwerk-Probleme oder neue Standorte — Engineer kommt mit Ersatzteilen und Werkzeug.

24/7 Notfall-Hotline

P1-Incidents außerhalb der Geschäftszeiten: dedizierte Nummer mit garantierter 60-Minuten-Reaktion.

Prozess · 04 Schritte

Vom Ticket zur Lösung.

Strukturiert, dokumentiert, nachvollziehbar.

Ticket erstellen

Per Telefon, E-Mail oder Self-Service-Portal — automatische Kategorisierung und Priorisierung.

Analyse

Engineer prüft Symptome, eskaliert wenn nötig, kommuniziert ETA an Sie.

Lösung

Remote-Eingriff oder Vor-Ort-Termin — Sie bekommen klare Status-Updates während der Bearbeitung.

Dokumentation

Ursache, Lösung und Präventivmaßnahmen ins System — verhindert Wiederholungs-Tickets.

FAQ · 04

Häufige Support-Fragen.

Antworten zu Reaktionszeiten, Erreichbarkeit und Buchung.

Wie schnell ist Ihre Reaktion?

P1 (System down): < 30 min zu Geschäftszeiten, < 60 min via 24/7-Hotline. P2 (eingeschränkt): < 4 h. P3 (Standard): nächster Werktag. Resolution-Zeiten sind im Vertrag separat vereinbart.

Was passiert nach Feierabend?

Geschäftszeiten Standard Mo–Fr 8–18 Uhr. 24/7-Hotline für P1-Incidents als optionales Add-on; permanente Vollabdeckung für Enterprise-Kunden mit kritischen Systemen.

Unterstützen Sie auch Mac und Linux?

Ja. Windows, macOS und Linux-Desktops/Server gehören zum Standard. Mobile: iOS und Android via MDM. Wir betreiben heterogene Umgebungen, das ist Alltag im Mittelstand.

Können wir den Support auch ad-hoc buchen?

Ja — Pay-per-Ticket oder Stundenpaket möglich. Für planbare Größenordnung empfehlen wir aber Festpreis-Verträge mit klaren SLAs — günstiger und kalkulierbarer.

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